社群與通訊軟體
LINE:帳號無法轉讓
LINE是台灣最主要的通訊軟體,但帳號 無法轉讓 給家屬。家屬可檢附除戶謄本等文件,向LINE官方客服申請刪除帳號。
Facebook:可設定紀念帳號
Facebook可設定 「紀念帳號」(Legacy Contact)。若往生者生前已指定,家屬可直接申請;家屬亦可檢附死亡診斷書、相驗屍體證明書或除戶謄本等死亡證明文件,向Facebook申請將帳號紀念化或移除。
網路銀行與雲端服務
網路銀行/存款帳戶:不得自行以密碼登入
家屬 不得 自行以死者密碼登入網路銀行處理帳戶 — 即使知道密碼,未經授權存取仍屬違法。須攜除戶謄本、繼承系統表、身分證件 親自臨櫃 辦理繼承或結清手續。
雲端服務:Google、Apple等
Google的「已停用帳戶管理員」、Apple的「Legacy Contact」等國際通用機制,可讓家屬申請存取雲端資料,惟需事先由當事人生前設定。若未事先設定,家屬申請存取則需提供 法院文件證明繼承權。
電信與其他帳戶
電信門號、電子發票載具、電子支付
電信門號、電子發票載具、電子支付(如街口支付、悠遊付)等帳戶,亦需個別聯繫業者,檢附除戶謄本辦理結清或轉移手續。
與中國大陸平台相關的帳戶
微信(WeChat)與支付寶:帳號與餘額分開處理
部分家屬因親友或生意往來在中國大陸使用 微信、支付寶 等平台。這類帳號不受台灣戶籍法或民法規範,而是依平台自身(中國大陸)政策辦理:微信帳號本身通常 無法轉讓或繼承(平台保留帳號所有權),但帳戶內的 微信支付餘額,法定繼承人可檢附死亡證明文件及親屬關係證明,透過官方客服申請領取。支付寶餘額原則上比照類似流程處理,須聯繫官方客服並提供繼承相關文件;淘寶等純購物帳號通常沒有單獨的繼承機制,優先處理有餘額的帳戶即可。
關於數位遺產的常見問題
LINE帳號要怎麼處理?
LINE帳號無法轉讓,家屬可檢附相關文件(如除戶謄本)向LINE官方客服申請刪除帳號。
Facebook可以紀念帳號化嗎?
可以,若往生者生前設有Legacy Contact可直接申請;家屬也可檢附死亡診斷書、相驗屍體證明書或除戶謄本等死亡證明文件向Facebook申請紀念化或移除帳號。
網路銀行帳戶家人可以直接用密碼登入處理嗎?
不可以。即使知道密碼,未經授權存取他人帳戶仍屬違法,須攜除戶謄本、繼承相關文件親自臨櫃辦理。
若不知道往生者的帳號密碼怎麼辦?
無法強行破解帳號,須透過各平台官方申請流程(多需死亡證明文件);銀行、電信等機構則需持除戶謄本臨櫃辦理。